2023年 Globe网络用户账单查询及故障报修

Globe Telecom(环球电信公司)，是菲律宾最大的移动网络运营商，也是最大的固定线路和宽带网络供应商之一。经常会有使用Globe网络的小伙伴们询问是否可以查询Globe网络的欠费状态，或者遇到不知什么原因无法上网而投诉无门的情况。这里小帮手就给大家介绍一下使用Globe网络的必备App – Globe at Home。

大家可以去手机的应用商城直接搜索”Globe at Home”就可以找到它并且下载啦。

申请Globe网络时，会注册登记您的手机号码和电子邮箱，而要登陆Globe at Home的应用程序，会需要输入默认的手机号码或者电子邮箱收到的验证码。所以如果您是使用别的户主已经申请好的Globe网络，别忘了要求前户主去修改默认的手机号码和电子邮箱为您自己的，以免今后造成不便。Globe账号可以在账单的右上方找到。

然后根据以下步骤登陆注册Globe at Home的App:

1. 打开App，输入Globe账号(Account Number)或者座机号(Landline Number)，如果是预付WIFI的账号，输入手机号码即可。
2. 发送验证码到申请账号时预设的手机号或者电子邮箱。
3. 输入手机或者电子邮箱收到的4位数的验证码。
4. 自行设置一个4位数的PIN码，以后登陆App会用上。
5. 再次输入PIN码进行确认。
6. 给账号设置一个昵称，再点击Next(下一步)就完成注册了。

设置好账号后就进去主界面了，这里可以查询到Globe网络费用的现况。Amount to pay(应付金额)如果是0就说明无欠费，如果显示负数的话说明您上期有多付的金额，会算入预存，会在下期费用里面扣除。

如果是因为欠费问题而被断网，在APP里面会有如下显示，可以缴清费用之后按照提示点击”HOW DO I RECONNECT?(我如何重新连接)”申请联网：

注意这里APP接受的付款渠道仅支持菲律宾本地的付款平台，在一些中国自助的缴费平台提供的发票信息是不被认可的。Globe的网络代缴，菲常小帮手是通过Globe公司自己的GCASH平台给大家实时缴费的，代缴成功之后系统会发包含电子发票的邮件给您的电子邮箱，根据邮件依次填入对应的信息填写提交，一般情况下都会在2个小时之内来网。

如果突然没有网络，且确认不是欠费问题，那很有可能是Globe自身的服务器或者线路有问题。断网状态如果持续一段时间还未能解决，那么就需要预约Globe的技术人员前来查看维修，也是可以通过此APP进行维修预约的，因版本差异步骤可能不完全一样，内容是相似的：

1. 点击右上角的无线网维修的图标进入帮助中心
2. 选择下方的”Send us an Email(发送邮件给我们)”
3. 依次填入自己的手机号码，电子邮箱，Subject(主题)选择Repair follow-up(维修跟进)，Reference Number(序列号)可不填，Date of request(申请日期)在下拉的日期里面选择接近断网的日期
4. 继续往下拉，Select the issue(选择问题)里面下拉选择No internet(没有网络)，Are you still encountering issue?(您依然遇到问题吗？)勾选Yes(是的)，Messenge(留言)框里面可以简述一下您的网络问题，(举例：”Hi, we already paid the dues however there still no internet, kindly reconnect our internet or please send an technician to check up our internet, thank you and looking forward for your immediate response.”)
5. 在弹出的提示框里依次选择Continue(继续)，Submit(提交)

在网络维修申请成功提交之后，一般都在一两天内，Globe会通过短信或者邮件的方式通知技术人员上门维修的时间。如果长期没有得到回应，也可以拨打Globe的客服热线211或者02-7730-1000跟进维修申请。

这里还不得不提一下，如果申请了网络之后决定不再使用了，一定要通过正规程序合法终止合同，注意并不是不使用导致停网就不会收费。近期有很多小伙伴们在放弃使用Globe网络许久之后，收到了征信公司的警告信，金额都高达数万比索，以后会专门再写一篇来详细说明。